Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Klachten 🍪
Bij Droomkoekjes.nl bakken we alles met de grootste zorg en liefde. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal is wat je ervan had gehoopt.
Kan ik mijn koekjes retourneren?
Omdat onze koekjes vers worden gebakken en een beperkte houdbaarheid hebben, vallen ze onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit betekent dat je de koekjes niet kunt retourneren. De verkoop is na betaling definitief.
Waarom is dit? Net als bij de bakker om de hoek, kunnen we versproducten niet terugnemen om ze vervolgens aan iemand anders te verkopen. Daarom adviseren we je om altijd goed de beschrijving bij het artikel te lezen (over de maat, het aantal en de verpakking) voordat je bestelt. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan!
Niet tevreden of iets misgegaan?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is er een foutje gemaakt (wij blijven ook maar mensen 😉)? Dat vinden we ontzettend vervelend!
We willen natuurlijk dat je een glimlach krijgt van onze koekjes, dus we lossen het graag samen met je op:
-
Meld het snel: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
-
Stuur een mailtje: Mail naar info@droomkoekjes.nl.
-
Samen naar een oplossing: We kijken direct wat we voor je kunnen doen (bijvoorbeeld een vervangend product of een passende vergoeding).
Voor producten die niet onder de beperkte houdbaarheid vallen (zoals non-food accessoires), heb je uiteraard wel het recht om deze tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.