Retouneren

Retourneren & Klachten

Het kan voorkomen dat een bestelling niet helemaal naar wens is. Hoe gaan we daar mee om?

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor de meeste webshops geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar voor onze koekjes ligt dit net even anders:

• Versproducten: Omdat onze koekjes een beperkte houdbaarheid hebben en vers voor jou worden geseald, vallen ze onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit betekent dat koekjes niet geretourneerd kunnen worden. Na een succesvolle betaling is de koop definitief.

• Overige producten: Heb je artikelen besteld die niet bederfelijk zijn? Dan heb je het recht om deze tot 14 dagen na ontvangst te retourneren (zonder opgave van reden, al stellen we je feedback wel erg op prijs). Je hebt na annulering nog eens 14 dagen om het product in originele staat terug te sturen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Voorkom verrassingen

We willen graag dat je precies krijgt wat je verwacht! Bekijk daarom voor het bestellen goed de beschrijving bij elk artikel. Hier vind je alle belangrijke info over de maat, het aantal en de verpakking. Zo weet je zeker dat je de juiste Droomkoekjes kiest. ✨

Beschadigd, incompleet of een foutje?

Oei, dat is niet de bedoeling! Soms maken we een menselijk foutje (denk aan een spelfout) of gaat er iets mis tijdens de reis met de postbezorger.

Is je bestelling beschadigd of incompleet aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@droomkoekjes.nl. Dan kijken we samen direct naar een passende oplossing om het recht te zetten!

Terugbetalingen

Indien je recht hebt op een terugbetaling (bijvoorbeeld bij retour van niet-versartikelen of een overeengekomen oplossing), storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na de aanmelding van je retour terug, mits we het product in goede orde hebben ontvangen.