Garantie & Klachten

 

Onze Garantie & Klachtenregeling

Bij Droomkoekjes staan we 100% achter elk koekje dat de bakkerij verlaat. En doen we er dagelijks alles aan om je de beste service te bieden.

De Droomkoekjes Garantie

We geven je de garantie op de kwaliteit en smaak van onze koekjes gedurende de gehele 'Tenminste Houdbaar Tot' (THT) periode.

  • Smaakgarantie: Binnen de houdbaarheidstermijn smaken de koekjes precies zoals ze bedoeld zijn. Na deze datum kan de kwaliteit en smaak langzaam teruglopen.
    Onthoud wel altijd: over smaak valt te twisten. 

  • Bewaaradvies: Deze garantie geldt zolang de koekjes bewaard zijn volgens het meegeleverde bewaaradvies (droog, donker en op kamertemperatuur).

Niet helemaal tevreden?

Smaak is natuurlijk persoonlijk. Vind je ze simpelweg niet lekker? Dan hopen we dat je volgende traktatie ergens anders wel in de smaak valt (al vinden we dat natuurlijk jammer! 😉). Merk je echter iets vreemds op aan de smaak of de kwaliteit wat niet zou mogen? Neem dan direct contact met ons op. We zoeken graag samen met je uit waar dit door kan komen en hoe we dit kunnen oplossen.

Heb je een klacht?

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Laat het me dan zo snel mogelijk weten!

  1. Eerste stap: Stuur een mailtje naar info@droomkoekjes.nl. We kijken dan samen naar een goed oplossing.

  2. Bemiddeling: Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via deze link.

  3. Europees platform: Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr.